01
企业智能客服可以回答什么问题？
在资料范围明确的情况下，智能客服可以回答公司定位、服务范围、流程、资料准备和服务边界等初步问题。回答应以已发布的公开知识为依据，遇到未确认信息应转为人工确认。
智能客服 FAQ
企业智能客服与官网 AI 客服常见问题
智能客服适合承接公开资料范围内的初步咨询，但不能替代正式报价、合同承诺或人工确认。
02
官网 AI 客服能直接报价吗？
不能。智能客服回复只用于初步咨询，不构成正式报价、合同承诺、法律、医疗或金融意见。具体报价、交付范围和合同条款需要按项目书面确认。
03
智能客服和企业知识库是什么关系？
知识库提供可引用的事实和文档结构，智能客服负责在约定场景中检索和组织回答。两者可以一起评估，但资料权限、更新方式、模型和部署范围需要单独确认。
04
智能客服会记录访客资料吗？
官网智能客服可能记录 visitor_id、会话内容以及访客主动提供的称呼、公司、联系方式和需求描述，用于回答咨询、会话报告和人工跟进。访客不应提交未公开商业秘密、敏感个人信息或无授权客户资料。
05
可以把内部资料直接放进第三方 AI 工具吗？
不能默认这样做。是否使用第三方 AI 工具、是否允许资料输入、是否保留或用于训练，都应在项目开始前确认资料范围、用途和权限。
06
智能客服适合所有企业吗？
更适合已有稳定公开资料、常见咨询问题和明确服务边界的企业。资料混乱、权限未确认或希望客服自动做出合同承诺的项目，需要先整理资料和限定范围。
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服务边界
阅读本专题时需要同时确认
- 智能客服不替代人工和正式合同
- 敏感资料和未公开资料需要单独保护
- 复杂智能体按定制项目评估
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